이번 포스팅에서는 삼성전자의 스마트 기기인 스마트폰과 태블릿의 잠금을 해제하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 스마트 기기마다 별도의 잠금을 걸어두고 사용하는 경우가 많은 만큼 비밀번호 또는 패턴을 기억하지 못해 잠금을 해제하지 못하는 일이 많습니다. 이럴 때 원격으로 잠금을 해제하거나 매장에서 해제하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
원격으로 잠금 해제하는 방법
스마트 기기에 걸어둔 비밀번호 또는 패턴이 생각하지 않아 잠금 해제가 불가능할 경우 원격으로 잠금 해제하는 방법을 먼저 사용해보시기 바랍니다. 이 방법은 잠금 설정되어 있는 스마트폰이 삼성 계정에 등록되어 있고 네트워크에 연결되어 있는 상태여야 합니다. 그럼 PC나 다른 스마트폰을 통해 잠금해제를 진행할 수 있습니다. 제품을 처음 구매하고 초기 세팅하는 과정에서 대부분 삼성 계정에 기기를 등록하셨을 겁니다.
① 먼저 PC나 스마트폰으로 내 디바이스 찾기 페이지로 접속해주세요.
② 삼성 계정에 로그인해주세요.
③ 잠금 해제하고자 하는 스마트 기기를 선택하고 [잠금해제]를 선택해주세요.
④ 원격으로 잠금해제를 진행할 경우 지금까지 사용하던 스마트 기기 잠금 방식이 모두 삭제된다는 안내 문구를 확인하시고 하단에 [잠금해제]를 선택해주세요.
매장에서 잠금 해제하는 방법과 준비물
원격으로 잠금해제를 할 수 없는 경우가 종종 발생합니다. 이럴 때는 삼성전자 서비스센터 또는 갤럭시 컨설턴트가 상주하고 있는 디지털 프라자와 모바일 샵을 방문하시면 스마트 기기의 잠금을 해제할 수 있습니다. 여기서 스마트폰 소유자 또는 대리인이 방문할 때 필요한 서류가 있어 매장 방문 전 준비하시기 바랍니다.
신분증과 통신사 발행 서류 확인 후 잠금 해제 및 초기화 진행이 됩니다.
① 잠금 해제에 필요한 모든 서류는 발급일로부터 3개월 이내 서류만 유효함
② 잠금 해제용 통신사 발행 서류 - SKT; 이용계약 등록사항 증명서, KT; 가입 원부 증명서, LG U+; 가입사실확인서(모델/일련번호 포함)
1. 명의자와 센터 방문자가 동일한 경우
방문자 신분증, 휴대폰 잠금 해제용 통신사 발행 서류
명의자와 센터 방문자가 동일한 경우 방문자 신분증과 통신사 발행 서류만 준비하시면 됩니다. 개인정보수집 동의 시 이통통신사 ARS 확인 후 초기화를 진행할 수 있습니다. 그리고 만 19세 미만 미성년자는 법률에서 정한 법률행위 무능력자로 법정대리인이 확인 후 처리할 수 있습니다. 다시 말해 미성년자는 부모님의 확인이 필요합니다.
2. 명의자가 미성년자이며, 센터 방문자가 부모인 경우
방문자 신분증(부모), 휴대폰, 잠금해제용 통신사 발행 서류, 주민등록등본(가족관계를 확인하는 서류는 동본이 기본)
명의자가 미성년자이고 스마트 기기를 부모님이 가지고 센터를 방문한 경우 부모님의 신분증과 통신사 발행 서류, 주민등록등본이 필요합니다. 여기서 부모님은 법정대리인이나 친권자가 방문해도 동일한 서류가 필요합니다.
3. 명의자가 아닌 대리인이 센터를 방문하는 경우
위임장(원본, 인감날인 필수), 인감증명서, 방문자 신분증, 휴대폰, 잠금 해제용 통신사 발행 서류
명의자가 성인임에도 불구하고 대리인이 센터를 방문하는 경우, 위임장과 인감증명서, 대리인 신분증, 통신사 발행 서류가 필요합니다. 여기서 성인인 20세 이상을 의미합니다.
4. 예외 상황별 필요 서류
위 상황이 아닌 아래의 상황일 경우 필요한 서류가 달라질 수 있습니다.
- 법인 가입자인 경우 : 잠금 해제용 통신사 발행 서류, 법인 인감 증명서(법인인감날인), 위임장(인감날인 필수), 방문자 신분증
- 미성년자인 경우 : 잠금 해제용 통신사 발행 서류, 주민등록등본, 방문자 신분증 ※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함
- 군 입대로 직접 방문이 어려운 경우 : 잠금 해제용 통신사 발행 서류, 입영통지서, 주민등록등본, 방문자 신분증 ※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함
- 입원 중인 경우 : 잠금 해제용 통신사 발행 서류, 입원서류, 주민등록등본, 방문자 신분증 ※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함
- 해외 유학, 이민 중인 경우 : 실사용자로 명의 변경 후 비밀번호 확인 ※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함
- 외국인인 경우 : 위임장, 서명 인증서(한국 주재 본국 대사관의 확인 서면), 방문자 신분증 ※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함
- 가출, 행방불명인 경우 : 잠금 해제용 통신사 발행 서류, 관할 경찰서장 직인의 증빙 서류(수사 협조 요청서 등), 주민등록등본, 방문자 신분증 ※ 방문자는 법정대리인 또는 직계가족에 한 함
- 명의자 사용 시 : 잠금 해제용 통신사 발행 서류, 사망확인서, 주민등록등본, 방문자 신분증, 가족관계 확인서
- 미개통 단말기인 경우 : 개통 후 명의자가 신분증 지참 ※ 개통 불가시 미개통 상태 확인 후 전체 초기화함
- 개통이 해지된 단말기인 경우(중고 제품 포함) : 개통을 해지한 단말의 실사용자가 명의자 본인이고 통신사에서 해지 서류 발급이 가능하다면 해지 서류, 신분증 지참 ※ 본인 휴대폰에 한 함. 해지 서류는 통신사별 명칭이 다를 수 있음
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